Aiuto

Che cos’è IRIS?

IRIS è un sistema promosso dal Comune di Venezia per consentire a tutti i cittadini di segnalare problemi di manutenzione urbana nel territorio e contribuire così alla loro soluzione.
Le segnalazioni rimangono visibili a tutti, possono essere commentate e votate e possono essere suggerite soluzioni innovative.

Come faccio per inserire una segnalazione in IRIS?

Utilizza il pulsante “Fai una segnalazione” presente in home page e sarai guidato nell’inserimento.
In sintesi, sarà necessario:
- individuare su mappa il luogo del problema: utilizza lo zoom e la funzione di ricerca e localizza il problema con un doppio click, puoi modificare il punto facendo nuovamente doppio click,
- inserire i tuoi dati: i dati personali e il numero di telefono vengono richiesti nel caso sia necessario contattarti per ulteriori precisazioni, se inserirai un indirizzo di posta elettronica sarai informato sulla risposta, se darai il consenso alla visualizzazione del tuo nome e cognome questi dati saranno visibili a tutti, in caso contrario solo agli operatori,
- inserire le informazioni relative al problema, classificandolo secondo un elenco di temi predefiniti. Ti chiediamo di fornirci il maggior dettaglio d’informazioni possibili riguardo il problema, in maniera tale da renderci più facile risolverlo tempestivamente.
Nella pagina successiva potrai allegare delle foto. Puoi aggiungerne fino a un massimo di 10, la dimensione di ciascuna foto non deve però superare i 2 Megabyte.
Infine ti verrà proposto un riassunto dei dati inseriti e chiesta la conferma per l’invio.
La segnalazione è inviata subito all’ufficio competente per la tipologia di problema ed è subito visibile nella lista delle segnalazioni.

E’ necessario registrarsi? Posso segnalare in forma anonima?

Non è necessario registrarsi, ma vengono richiesti i dati personali quando si effettua una segnalazione per poter eventualmente chiedere ulteriori informazione sul problema segnalato. Questi dati non sono visibili a tutti, a meno che tu non ce ne dia il consenso in fase di inserimento della segnalazione.

Che cosa significano gli stati?

Una segnalazione può trovarsi negli stati:


  • Ricevuta
  • In carico
  • Conclusa

Ricevuta: quando la segnalazione è stata inserita in IRIS,
In carico: durante la fase di lavoro da parte degli uffici,
Conclusa: quando gli uffici rispondono al cittadino sul problema segnalato.

Che cosa significano i voti?

Nella pagina di ogni segnalazione è presente un box per votare in positivo “+1” o in negativo “-1” una segnalazione: è un modo semplice e immediato per esprimere il proprio consenso o dissenso sul problema segnalato in modo da sottolineare o meno un esigenza collettiva.
Quando una segnalazione è stata conclusa, è possibile anche esprimere il proprio gradimento sulla risposta ricevuta.

Chi risponde alle segnalazioni?

Attualmente rispondono alle segnalazioni inserite in IRIS: gli uffici del Comune di Venezia che si occupano di manutenzione del territorio, VERITAS S.p.A., INSULA S.p.A., PMV S.p.A., Veneto Strade S.p.A. e Società Autostrade Venezia Padova S.p.A.

Con quali browser posso utilizzare IRIS?

IRIS è ottimizzato per funzionare con: Internet Explorer 7.0 e successive, Mozilla Firefox 1.5 e successive, Safari 5.0, Chrome 9.0.597.98.

Posso utilizzare IRIS con dispositivi mobili (smartphone, ecc.)?

Sì, collegandosi da dispositivi mobili all'indirizzo iris.comune.venezia.it si è automaticamente indirizzati al sito mobile che consente le principali operazioni: effettuare una segnalazione, verificarne lo stato attuale, visualizzare l'elenco delle segnalazioni.

E' possibile avere i dati delle segnalazioni inserite?

Sì: utilizza il bottone "Dati scaricabili" presente nella pagina "Statistiche" ed avrai il file in formato CSV delle segnalazioni ricevute.

Come posso contattare chi coordina il progetto?

Puoi scrivere ad iris@comune.venezia.it per avere informazioni su IRIS.
Ti invitiamo a non inviare a questo indirizzo richieste relative ai problemi segnalati, perché non sarebbero lette dagli uffici competenti. Ti suggeriamo invece di utilizzare l'area Commenti presente in ogni segnalazione.